道歉與當責

2014-09-30 | 佘日新(暨南國際大學國際企業學系教授)

站在悔與改的稜線上，唯有勇敢面對過往的錯誤與面對自己內在的不安，才能啟動新生的引擎。

最近的台灣政壇與社會充滿一片道歉之聲。從張顯耀的洩密事件、高雄氣爆案到食安風暴都有官員不斷道歉。但，道歉是發自內心真誠回轉，或是只是做做樣子，挺過媒體的負面傳播風頭後依然故我？畢竟記憶是短暫的、抗爭是沒有長期激情的。

深刻反省才能重新出發

當我還是孩子的時候，台灣社會推廣禮貌運動，「請、謝謝、對不起」是多數台灣人民每天人際關係的潤滑劑，也是兩岸交流以來令對岸人民嘖嘖稱奇、富而好禮的文明表徵。但曾幾何時，口與心的距離越來越遙遠，文明表徵在許多時候成為對口惠而實不至的虛偽之控訴。

「請」蘊含禮貌與尊重；「謝謝」表達感恩與知足；「對不起」則反省與進步。但生活中，我發覺周遭的人越來越少說「對不起」，放任嚴重程度不一的錯誤在雲淡風輕中消散了。現在很少得到犯錯人真誠的一個道歉，因為多數人深知承認錯誤後接踵而至的懲罰，而那個後果可能是承擔不起的。但唯有深刻的反省才能重新出發，認錯是尋求進步的路徑。遺憾的是，相對於癱瘓台灣社會的「硬拗文化」，避重就輕、聲東擊西的硬拗行為，關閉了所有反省與改進的大門。

道歉認錯是邁向重建與修復的開始，悔改包括悔與改兩個層次，只悔不改即淪為形式主義。犯錯者難免以各種形式，規避面對內心的懦弱與外在的指責，誤認為躲在沈默與藉口的屏障後，即能避免受責。亞當自知犯錯、躲起來了，上帝問他：「你在哪裏？」（創世記三章9節）；掃羅面對蒙召的膽怯，使他隱身器具中（撒母耳記上十章21-22節）；約拿為了逃避傳福音給敵人的荒謬，不但進了魚肚子、也啟發了膾炙人口的小木偶卡通創作。

但詩人說：「我往哪裡去躲避你的靈？我往哪裡逃、躲避你的面？」（詩篇一三九篇7節）殊不知上帝在人心中造了羞恥感，並非要轄制我們，而是給我們迴旋的空間，使我們知恥近乎勇。站在悔與改的稜線上，唯有勇敢面對過往的錯誤與面對自己內在的不安，才能啟動新生的引擎。

培養當責能力改變亂象

過去十年管理思潮中非常重要的一個概念是「當責」（Accountability），描述一個人Accountable表示這個人靠得住，Accountability用簡單的語彙表達就是一個人能讓人信賴的能力。培養當責的能力是在網絡社會中個人資產、個人品牌、競爭優勢，這種人格特質與生活方式得來不易，靠的是點點滴滴、細膩的生活抉擇的累積。

相反的概念是「輕諾」，舉例而言，主管交辦的工作，無論難易、會不會，一肩扛下、豪氣地說：「有我就搞定了。」問題在於，目前環境何等複雜，對沒有真正上手的任務，無從判斷其難易，無論是力有未逮、或是散漫推拖，執行力往往毀在陽奉陰違的消耗中。

輕諾是一個成熟生命所不會彰顯的狂妄，「一言既出、駟馬難追」成為當責的前提，「殫精竭慮、使命必達」則成為重諾的代價。若組織中多有幾位當責員工，則競爭力大增；政府多有幾位當責官員，則社會亂象將大減。一切改變，就從悔到改開始吧！


刊載出處：基督教論壇報
原文引用網址：http://www.ct.org.tw/news/detail/2014-02780

食安的終極救贖

2014-09-22 | 佘日新(暨南國際大學國際企業學系教授)

以恫嚇或激勵構築的社會安全底線是禁不起考驗的，只有人羨慕一個造物主的榮耀，才會活出榮耀的生命、彰顯榮耀的行動。

本週一，金融海嘯剛過了第六個年頭（雷曼兄弟於2008年9月15日宣布破產，自此，各種經濟預測都看不準全球經濟在重創後的走向）。話說1850年時，在人類還沒有電燈，來自德國的三兄弟創立的金融機構雷曼兄弟走過兩次世界大戰、經濟大蕭條、911恐怖攻擊，卻被如今被視為王道的創新給擊垮。拖垮百年企業的不止這一樁，過去金融市場發生重大事件，如1995霸菱銀行垮台和1997亞洲金融風暴等事件，都看見了人性與制度對撞後的悲劇收場。

揮之不去的內心之蠱

創新帶來人類社會的改變（進化或退化還在未定之天！），創新也給社會制度帶來不斷的衝擊，從善如流之輩總是諄諄善誘：今天不變、明天就要後悔！不斷改變的社會還未來得及檢視成效，已準備進入另一循環的變動中，而變動總是會在人性的弱點中嘎然而止！

週年往往是慶賀或追悼的日子，追悼的意義在於鑒古知今、免於重蹈覆轍。但人似乎總是難以從歷史的教訓中汲取足夠的經驗或智慧，因應新的變局，尤有甚者，那個揮之不去的內心之蠱，總是在適當的時機出手，將人拉下沈淪。六年前的金融海嘯肇因於「貪」，若是說文解字，今貝為貪，似乎把握當下的財富沒啥錯謬，但安全的界限何在？每個人的尺度都不同！

也就因為每個人的道德尺度不同，三年多來，台灣接連發生塑化劑、瘦肉精、毒澱粉、大統油及強冠黑心油等五大食安問題，台灣接連陷入食安風暴，讓台灣最美的風景不再，在龜笑鱉無尾的華人世界裡，誰也不比誰高尚！台灣丟臉丟到國際上去的居然是過去最引為傲的，人世間的荒謬莫此為甚！


嚴刑峻罰擋不住人性貪婪

本週三行政院針對食安危機於祭出八項強化措施，包括大幅提高刑度、檢舉獎金、設置檢舉專線、油品分流管制、廢油回收管理、落實三級品管、食品追溯追蹤、食品GMP改革。社會關注的加重刑責部分，將現行5年以下有期徒刑提高到7年，得併科8千萬元以下罰金；若致重傷者，則處3年以上10年以下有期徒刑，得併科1.5億元以下罰金；致人於死者，將處無期徒刑或7年以上有期徒刑，並得併科2億元以下罰金。

林林總總的行政措施至終擋不住人性的貪婪，而法律是道德的最後一道防線，當人不能自律時，他律就是防止人際關係與社會秩序的崩解。但使徒保羅早就在兩千年前就辯證得十分清楚，唯法不足以治，不管嚴刑峻罰或無為清明均守不住人性的底線。

人的行為受三個因素引導：恐懼、激勵與榮譽。因怕受罰而積極向上是組織理論中的負向強化奏效，但長久扭曲人心的本（罪）性，只會讓人走偏鋒，在無法被他律時，會發生個別組織或整體社會所不期待的行為。一般企業組織在激勵方面做得較好，但獎金、分紅等制度仍如鴉片般在滿足那短期的需求，卻引發長期的癮與蠱。最後一途只能訴求人從那久違的、依稀還能辨識、從創造時上帝本性所透亮出來的榮耀。

由內而外的解決之道是基督十架的獨特提案，獨特到人難以理解、難以接受！貪財是萬惡之根。有人貪戀錢財，就被引誘離了真道，用許多愁苦把自己刺透了（參提摩太前書六章10節）。人會貪的不只是錢財，錢財這冰山一角只反映人心永恆的失落，滿足只有在被造與創造相遇的那刻才能拼成完美的圖像。

以恫嚇或激勵構築的社會安全底線是禁不起考驗的，只有人羨慕一個造物主的榮耀，才會活出榮耀的生命、彰顯榮耀的行動，人和人才能重建信任，以第二里路的犧牲構築一個美好的社會；這種由內而外維繫社會的力量不是道理與道德，而是強大的生命，是那位自成為道路、真理、生命的耶穌，證明給人類社會的唯一路徑。


刊載出處：基督教論壇報
原文引用網址：http://www.ct.org.tw/news/detail/2014-02670

斷垣殘壁中的新動能

2014-09-14 | 佘日新(暨南國際大學國際企業學系教授)

高雄氣爆、食品安全與各種社會改革所遺留下來的斷垣殘壁，漫漫重建路需要台灣發揮在過去十多年來經營社區總體營造的毅力。


我那已大學畢業的小兒子在國中時曾經講了一個冷笑話。有一天他若有所思地說：「為什麼悲慘的事都發生在九月？」我們好奇的問他什麼悲慘的事？他幽幽地回答說：「九二一和九一一。」「還有呢？」「九月一日（開學日）！」大家當場都滿地找眼鏡！

對所有當年在埔里歷經九二一大地震的人而言，九二一是畢生難忘的末日經歷；對當年目睹紐約市雙子星大樓遭恐怖攻擊的人而言，九一一不啻為一個大型的災難。妻和我曾在紐約市唸書，2001年九月十一日晚上仍在外應酬的我，接獲妻來電說世貿中心倒了，我直覺的反應是「怎麼可能？」那座高速電梯曾載著我們到頂樓的貨幣博物館，也讓我們居高臨下地遠眺紐約這顆大蘋果的景致，怎麼可能倒塌？

十三年了，這些令人難以置信的事情，在廿一世紀播放著一幕又一幕我們認為不可能的場景！無論天災或人禍，每一次災難後的重建之路，需要的是多方溝通協調，多的是崎嶇、辛酸，也讓人嘗盡人間冷暖！

發掘前進的契機與動力

廿世紀最大的人禍莫過二次世界大戰，1961年八月十三日東德建圍牆分隔柏林，聳立的高牆在1989年十一月九日倒塌。柏林圍牆遺跡有限，殘存部分是當今柏林最熱門的觀光景點。這一堵圍牆在冷戰年代曾是東西對抗和暴政的象徵，在兩德統一後，被拆除的圍牆卻代表自由民主的勝利。

而今的柏林已經與矽谷、倫敦、南美的聖地牙哥、特拉維夫等地並列為全球創業生態最活躍的區域，現今的自由展現在文化創意與科技的交融，不斷驅動社會前進的動力來自於區域內的能量。柏林圍牆的斷垣殘壁、一磚一瓦散落世界各地，反諷地成為拍賣市場與蒐藏家競逐的標的，但一個時空交匯留下的絕不只是對過往的緬懷、悔恨或學習，更重要的是人從那一個特殊的時空中如何發掘前進的契機與動力。

如果您使用Google+，加入Campus London吧！您會在這個社群媒體中看到2012年倫敦奧運後，一個如何不斷翻新自己，為那個老態龍鍾的社會持續注入生命活水的創新國度；您也會在他們的鼓舞中找到啟發，找到個人與社會獨特的價值，從全球化的均值座標中找到具亮點的定位！

轉化台灣成創意肥沃土壤

最近我參與文化部的計畫審查，期中查訪去了一趟台南的十鼓文化園區，再次見到台灣原生的生命力。民間的鼓藝團體，從擂鼓的震動與感動中尋找閒置空間的新生，不求速成的文化底蘊積累形塑了嶄新的台灣文化。甚至看來連略嫌保守的團長都將重機和超跑都納入震動與感動的版圖，在南台灣的熱情洋溢中強化血脈噴張的共鳴。

另外，台北市長期耕耘的巷弄文化，成為城市美麗的風景，將台灣人的生活方式化約為文化的對話與消費；北台灣串聯新北市、基隆與宜蘭的鄉居與港灣深刻地對比著山與海的生活脈絡，這樣的感動從台灣頭到台灣尾、處處可見！

高雄氣爆、食品安全與各種社會改革所遺留下來的殘垣斷壁，漫漫重建路需要台灣發揮在過去十多年來經營社區總體營造的毅力，以文化結合過去卅年所積累的科技優勢，轉化為帶動產業、經濟的動能。兼容並蓄、全面關照的難度是高的、速度是慢的，在我們尋覓全球創價地圖中獨特的空間之際，我們需要轉化台灣的自由民主成為創意的肥沃土壤，讓價值得以在此成長、茁壯，讓人民得以安居樂業。

刊載出處：基督教論壇報
原文引用網址：http://www.ct.org.tw/news/detail/2014-02619

反骨與從眾

2014-09-09 | 佘日新（暨南國際大學國際企業學系教授）

台灣需要大視角、大關懷、大行動的反骨與從眾，從現況出發的不滿意，不僅僅提出問題、製造矛盾，而是要在小我與大我間進行深度、理性對話。

台灣在許多華人眼中是最具有創意的華人區域。一次會議中，聽到一位行政院閣員說，台灣之所以這麼有創意，是因為台灣人天生反骨。此言一出，全場笑聲一片。我反覆思量此言之真實性，因為實在值得玩味！反骨意味著對既成事物的不同觀點與見解，往往逆向思考的確能打開既有的僵局，激盪出新點子，新點子引發新的行動。每個人的成長都要經歷過一段逆向操作的反叛期，那是一段尋找自我的重要歷程，是每個人脫胎換骨、尋求獨立人格的必經之途。

《心靈地圖》一書闡釋人必須經歷依賴（Dependent）、獨立（In-dependent）與互賴（Inter-dependent）三個階段，因此叛逆與反骨追求的是獨立的思維、人格與認同，這些標籤都是從事創意、創新與創業者不可或缺的特質，也是台灣當前社會要力爭上游不可或缺的動能來源。

利己與利他 決定反骨結果

但反骨和脫序是否一定共存？從創新的理論來看，是的！經營管理者要容許具創造性的活動所帶來的渾沌階段，先知耶利米不也預告猶太民族歷史不斷上演的情節：「看哪，我今日立你在列邦列國之上，為要施行拔出、拆毀、毀壞、傾覆，又要建立、栽植。」（耶利米一章10節）那些聽似挑釁的言論，看似衝撞的舉動，都代表著既有事實需要被調整、甚至被改變的空間，人類歷史的確在這種反覆辯證的思維中匍匐前進，社會制度因此演繹著。

但脫序的尺度何在？當台灣社會透過攝影機的狹隘視角，眼看著不少追求獨立與自由的暴力模糊了法治的界限、也重創了社會的互信！中、小學本週開學了，看似回歸平靜的校園，還在承受十二年國教制度變革所帶來的混亂，看似教育部拍板定了案的明年招生制度，仍有許多未拆解的引信，有待台灣民眾一起面對。

立法院下週五將要開議了，反骨的責任比例將決定其創造與破壞的幅度。反覆玩味反骨與創意得到一個分類的假說，反骨的「利己」與「利他」決定了結果的創造性與破壞性，從個人、團隊、組織、到國家社會無不如此！

從眾心態 端視起心動念

相對於反骨，從眾似乎成為當前台灣社會的另一集體現象。簡體中文字的「從眾」是由五個人（从）組成，充分反映華人受限同儕壓力、不敢追求與眾不同的焦慮。這個現象固然在年輕一代的外表（制服、髮禁）得到舒緩，但內在的不確定感，常凸顯於台灣學生在進行國際交流時，表現出來的扭捏不自在。

從單一的認同轉向解構的後現代多元、小群體認同，提不出自己論述的年輕人在尋得了一個獨立後，又被獨立所禁錮。像是在演唱會中或機場迎接偶像時尖叫的年輕人；這種循環也存在自以為心智成熟的成年人，承受負面報導的公眾人物無不期待下一個更大的負面報導臨到別人；從美國擴散到台灣的冰桶挑戰不到兩週，在夾雜著對罕症的關懷、公眾人物的形象公關與缺水地區的無奈抗議中嘎然而止。經過精心算計與盲從的群眾行為已模糊了界限，不模糊的仍是利己與利他的起心動念！

台灣需要大視角、大關懷、大行動的反骨與從眾，從現況出發的不滿意，不僅僅提出問題、製造矛盾，而是在小我與大我間的深度、理性對話，發揮創意與創新尋求交集，在反骨與從眾的兩極間找到思辨與行動的平衡，台灣內部才能從免於依賴的階段，進入相互依賴的階段，畢竟我們都在同一條船上！據此，台灣也才能與國際社會在免於依賴與相互依賴中找到繼續前進的路徑。


刊載出處：基督教論壇報
原文引用網址：http://www.ct.org.tw/news/detail/2014-02539