2017-03-05 ◎佘日新（逢甲大學講座教授兼跨領域設計學院院長）
今年的奧斯卡頒獎爆出大烏龍，最佳影片鬧出史上最大烏龍事件，《樂來越愛你》製片Jordon Horowitz, Marc Platt和Fred Berger率領男、女主角萊恩葛斯林和艾瑪史東等人上台領獎、致辭，講到一半才發現大會頒錯獎，領獎人瞬間由《樂來越愛你》換成《月光下的藍色男孩》團隊。發現錯誤第一時間，艾瑪史東驚呼：「我的天啊！我的天啊！」萊恩葛斯林則是開心鼓掌，似乎宛若電影劇情、延續《樂來越愛你》的節奏。
事後，各方追究問題出在哪？負責保證頒獎過程獨立公正的第三方資誠會計師事務所（PwC），原本是要發揮會計師滴水不漏的查帳精神試圖完美演出，不料，好萊塢最擅長的工業化流程，這次似乎和正在解體的世界秩序一般，頻出意表！
科學最難以了解的
世界變得越來越複雜，最近看英文資料時發現一個新的職稱：複雜科學家（Complexity Scientist），因果關係雖然複雜，科學家憑藉著窮究事理的精神，仍想以最新的大數據科技方法，解開重重複雜的謎團。但已經頒了89屆的奧斯卡，在一個不算複雜的流程中居然出錯，對照一週前（2月21日）數位時代雜誌報導中國新創共享單車廠商上線才20天，就因單車遺失率達七成無奈暫停服務的誇張新聞，令人懷疑科學技術是否真的能解決人類社會的複雜問題？
到底當年諾基亞的廣告詞「科技始終來自於人性」，對呢？或是透露出「科技始終終結於人性」的單車失竊記，對呢？或許兩者都對吧？前者照顧了日益高漲的消費者體驗，而後者卻是人心比萬物都詭詐，壞到極處的當代傳奇。最複雜的，是「人」，最難以科學了解的，也是「人」吧！
雖然難以了解，但這個社會仍深需可被信賴的人。「當責」這個中文事實上並沒有絕對一致的翻譯（有譯為「問責」），英文裡的Accountability，難以用一個簡單的概念或字詞加以翻譯。「當責」不等於負責，負責是行為面的具體展現，當責是一種從沉靜穩定的氣質中所浮現的由裡到外的「可靠」、從始至終的「放心」，或許這樣的陳述還不足以表達「當責」於完整；除了有一整本「當責」的實戰書籍可供閱讀，但也得用心、用時間細細品味其間的奧妙。先把深奧的定義擱在一邊，這個美好的品格說明了一個人是否在任何景況下，均值得另外一個人託付。
當自省是否讓人放心託付?
基督徒婚禮中，新人的誓詞常常出現「……無論是順境是逆境、富有或貧窮、健康或疾病，我將永遠愛你……」，環境不會影響一個人受託於另外一個人的處理方式，無論是工作、愛情、或是人生。聽起來有點和當前社會所發生的大異其趣，尤其是社會與影劇版的內容；但是翻開產業或經濟版，每一個成功的企業，背後都是許許多多忠於所託、殫精竭智的員工，在主管的高效領導下所締造的。
組織越大，科層間的託付與當責就越複雜，任何一個環節若有虧「當責」，極有可能造成效率的下降、成本的上揚，組織也因著人與人之間的扣合不密實而造成失靈，商管學院的教育基本上就是為了解決前述問題設立的；經理人獲得超高報酬的對價期望，不過也只解決了一個最基本的品格的問題：可信任（Trustworthy）。
許多傳承中的疑慮與障礙，往往出在「當責」這個關鍵特質上：受託者難以展現當責，讓交託的人放心；或者，交託者對「當責」的視角與評價與受託者出現分歧。最糟的狀況是，交託者的自我太強（如不安全感），造成對當責的扭曲投射，以至於沒有任何受託者得以承擔。
所幸上帝這個家主人對於管家的要求僅只「忠心」二字（哥林多前書四章2節），天上的老闆知道我們的能力與極限，託我們的無非是要鍛鍊祂的管家精益求精，成就工人的目的更甚於成就工作。正本清源，我們當自省：是否是一個讓神、讓人都放心的受託者，大到實現上帝的心意，小到一句對人的承諾，我們若是一個具備當責特質的管家，傳承就不會是一件困難的工作！
刊載出處：基督教論壇報
沒有留言:
張貼留言